Что такое FAQ (ЧаВо) и для чего он нужен на сайте
Золотое правило маркетинга: не заставляйте клиентов недоумевать, иначе вы их потеряете. И один из способов этого избежать — создать качественную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов, ведь FAQ — это буквально ключ к предоставлению всех ответов что клиентам, что поисковым системам.
Что такое FAQ на сайте и что значит ЧаВо, как правильно создать ЧаВо, где брать вопросы для FAQ? Разберемся в этой статье!
Что такое FAQFAQ — это Frequently Asked Questions; этот блок еще называют ЧаВо — от Часто задаваемых Вопросов, а также Вопросы и ответы.
FAQ — это раздел сайта со списком типичных вопросов от клиентов и пользователей и ответами на них. Если страница О нас рассказывает основную информацию о компании и продукте (история, видение, миссия или основная ценность), то FAQ — это место, куда будут обращаться люди, столкнувшись с конкретными проблемами и вопросами.
Страница часто задаваемых вопросов может служить первой точкой контакта для клиентов, которые ищут ответы сами, прежде чем обратиться к вам напрямую.
Для чего нужен раздел FAQ на сайте
1. Экономия времени для клиентов. Качественная страница FAQ — это первое место, куда клиенты могут обращаться за помощью, чтобы найти ответы на вопросы, не звоня и не общаясь с оператором. Это улучшает клиентский опыт и, конечно, положительно сказывается на настроениях аудитории.
Читайте также: Клиентская любовь в метриках CSAT, NPS, CES.
2. Экономия времени и ресурсов для компании. Самообслуживание максимально важно для любого бизнеса, потому что оно снижает операционную и административную нагрузку на сотрудников, что освобождает время под другие задачи, повышает экономическую целесообразность и не только. Так же, кстати, может работать и интерактивное голосовое меню, в котором можно создать голосовое FAQ с предварительно записанными ответами для самообслуживания клиентов.
3. Повышение доверия к компании. Доверие — один из важнейших факторов для любого бизнеса. Клиенты, которые в курсе про ваш товар, компанию и рабочие процессы, с большей вероятностью посчитают бренд заслуживающим доверия. Таким образом, с предыдущими положительными впечатлениями от покупок случайные посетители сайта превращаются в лояльных клиентов, а лояльные клиенты, возможно, начнут возвращаться снова и снова.
4. Демонстрация опыта компании. Если человек задает вопрос, вероятно, он ожидает качественный и развернутый ответ — он ведь считает вас экспертом! Это касается в том числе вопросов менеджерам интернет-магазина или SaaS-компании. Поскольку клиенты хотят услышать, что скажет официальный источник информации, вы можете использовать страницу FAQ, чтобы сделать свой сайт экспертной площадкой в рамках рыночной ниши.
5. Конвертация случайных посетителей сайта. Ответы с полезной информацией помогут вам получить доверие клиентов, а также увеличат вероятность того, что случайный посетитель из поисковой выдачи превратится в клиента.
Таким образом, формирование экспертного образа будет влиять в том числе на конверсионность в долгосрочной перспективе.
6. Увеличение дохода. Качественная страница FAQ может принести больше преимуществ, чем кажется на первый взгляд. Если вы знаете потребности, желания и запросы клиентов, вы можете использовать их при создании контента для страницы FAQ, чтобы убедить клиента в целесообразности покупки. То есть ответ на вопрос не только дает информацию (очевидное действие) или улучшает репутацию (за счет демонстрации экспертизы), но и показывает ясную выгоду продукта для клиента (стимулируя продажи таким образом).
7. Поисковая оптимизация. В основном FAQ — это раздел с короткими вопросами в простых и распространенных формулировках. Как работает Х? Чем отличается Х от У? Можно ли использовать Х на улице или дома? Что будет, если я уронил (повредил, удалил) свой купленный Х? Все эти вопросы — это информационные поисковые запросы с довольно высокой частотностью в рамках ниши, что позволяет получить дополнительный трафик из поисковых систем.
А потом, смотрите пункты выше, привлечь внимание этих пользователей и превратить их в клиентов.
FAQ для поисковой оптимизации, стимулирования конверсий, формирования репутации бренда, оптимизации использования человеческих ресурсов в колл-центре — эта страница поможет по всем фронтам!
Как правильно составить FAQ1. Используйте служебные данные, чтобы определить наиболее частые вопросы. Тут пригодятся записи звонков из IP-телефонии UniTalk, заметки операторов и менеджеров колл-центра, вопросы в комментариях на сайте — вся внутренняя информация о том, какие вопросы обычно задают клиенты менеджерам. И если вы видите, что какой-то вопрос повторяется от разговора к разговору, вероятно, его стоит добавить в FAQ, потому что операторам вовсе не нужно тратить время на повторение одних и тех же ответов.
2. Проанализируйте поисковые запросы. Часть вопросов про ваш продукт (или любой подобный продукт, к примеру, кроссовки в целом, кроссовки других марок) люди могут гуглить.
К примеру, вот информационные поисковые запросы с вопросами насчет кедов Converse из Serpstat:
3. Определите, как организовать и структурировать FAQ: это может быть отдельная страница на сайте, категория вопросов в блоге или блок на существующей странице. Если вам нужно продублировать этот блок на несколько страниц, решите, как избежать плагиаризма с точки зрения поисковых систем.
4. Добавьте на страницу возможность для поддержки в реальном времени. Кнопка со ссылкой на контактную форму, форма для отправки вопроса, онлайн-чат или другой способ — если пользователь не нашел свой вопрос, у него должна быть возможность быстро и удобно связаться с компанией.
5. Если в блоке больше 10 вопросов, добавьте категоризацию и функцию поиска. Если FAQ разрастается до 50+ вопросов с большими ответами, вероятно, стоит оставить в нем самые базовые и частые вопросы, а остальной контент вынести в базу знаний.
После создания страницы, конечно, работа не заканчивается: FAQ имеет смысл мониторить и обновлять довольно регулярно, особенно если вы вводите в ассортимент новые товары, делаете апдейт продуктов и меняете условия работы. Как минимум стоит отслеживать самые частые вопросы и закреплять их выше в блоке или на странице — это снизит количество обращений от пользователей, которые просто не долистали до нужного вопроса.
Примеры правильных FAQAnswear — украинский магазин одежды с отличной страницей часто задаваемых вопросов. Обратите внимание:
- удобная категоризация;
- ничего лишнего на странице;
- быстрое переключение между разделами;
- в списке отображаются вопросы, ответ разворачивается по клику.
Serpstat — сервис для поиска ключей, анализа ссылок, аудита сайта и других задач по SEO, PPC и маркетингу. Обратите внимание:
- поисковая строка вверху страницы;
- параллельна структура: содержание в сайдбаре, ответы справа от него;
- список вопросов отображается по клику на категорию.
SE Ranking — еще один сервис для SEO, РРС и других специалистов по маркетингу. Обратите внимание:
- простой и понятный список категорий;
- есть функция поиска;
- включает и административные, и продуктовые вопросы.
Rebel Store — магазин косметики и товаров для мужчин, а также для барберов и парикмахеров. Обратите внимание:
- лаконичные ответы без воды;
- онлайн-чат на странице;
- форма обратной связи.
Superdveri — магазин дверей и фурнитуры. На что обратить внимание:
- форма обратной связи на видном месте;
- онлайн-чат на странице;
- на странице самые основные вопросы — коротко и ясно.
Где брать вопросы?
- внутренние базы данных: записи разговор, CRM, отчеты менеджеров, тикеты техподдержки;
- информационные запросы в поисковых системах;
- вопросы на форумах и специализированных сайтах;
- инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit;
- вопросы из отзывов и жалоб;
- разделы «люди также ищут» и «связанные запросы» в Google.
Примеры плохих FAQ
FAQ — довольно простая страница, но некоторые ошибки делают ее категорически неудобной для пользователя. Типичные ошибки на странице часто задаваемых вопросов? Давайте посмотрим:
1. Вопросы написаны «полотном», без разделения на блоки, что затрудняет навигацию. Так можно делать, если вопросов буквально 5-7 на странице, но если их больше, да еще и ответы развернутые и объемные, лучше визуально выделять вопросы на странице FAQ.
2. Не кликабельные ссылки на странице, особенно если они находятся посреди контента (предложения, абзаца). В таком случае они слабо заметны при беглом просмотре, плюс скопировать и вставить ссылку — это дополнительное усилие, которое точно не делает пользователя довольным.
3. Отсутствие поиска на странице, если вопросов больше 10 штук. Причина та же — пользователю нужно тратить дополнительное время, чтобы просмотреть все вопросы — и не факт, что он захочет это делать.
В таком случае страница ЧаВо может не выполнять свою функцию, и аудитория по прежнему будет использовать онлайн-чаты или телефонную поддержку для решения вопросов.
4. Неинформативные ответы. Часто задаваемые вопросы и ответы не стоит писать ради проформы. Лаконичность важна, пока она не идет в ущерб информативности. К примеру, что такое класс «А»?…
5. Юзер стори вместо FAQ. Часто задаваемые вопросы — это страница, где есть типичные вопросы пользователей и информативные ответы компании. Эта страница не описывает кнопки на сайте и как работают функции (если это не про SaaS). Фишка часто задаваемых вопросов, что это действительно ЧАСТО задаваемые вопросы.
FAQ и служба поддержки — в чем отличие
Раздел FAQ, ЧаВо или Вопросы и ответы ассоциируются со встроенной или онлайновой системой документации. Возможно, с функцией поиска и / или контекстно-зависимой системой навигации. Это вариант для информационного самообслуживания аудитории, если у вас есть простой контент, в котором пользователь может разобраться сам без помощи сотрудников компании.
Поддержка — это обычно колл-центр, онлайн-чаты на сайте, телефонная линия или другие варианты для решения вопросов в режиме реального времени с привлечением сотрудников компании, которые получают зарплату за коммуникацию с клиентами. Этот вариант актуален, когда пользователю нужно решать более сложные вопросы, требующие вовлечения специалистов.
Для экономической оптимизации имеет смысл использовать функции самообслуживания (то есть FAQ на сайте) максимально часто, а уже менее популярные или более сложные вопросы решать через контакт с сотрудником.
FAQ и поисковая оптимизация сайтаИспользуйте разметку Google для разных страниц, в том числе FAQ schema для страницы Вопросов и Ответов. Почему так? Google любит давать четкие ответы на запросы пользователей, а разметка FAQ Page позволяет лучше ранжировать информацию и выводить страницы FAQ выше в выдаче при соответствующих запросах.
Плюс, разметка помогает вашей странице выделяться при поиске за счет «богатых сниппетов», они же Rich snippets:
Для пользователей WordPress и других популярных CMS есть специальный плагин, который помогает размечать контент с помощью FAQ schema для страниц часто задаваемых вопросов, для менее известных систем управления контентом это можно делать вручную.
Страница часто задаваемых вопросов — это важный шаг на пути пользователя к покупке и хороший актив для SEO, который может как привлекать, так и конвертировать трафик. Она содержит информационный контент, подобно LMS и базам знаний. Для поиска вопросов можно использовать внутренние данные компании, результаты поиска в поисковых системах, форумы, отчеты сотрудников и не только. Для ответов лучше выбирать блочную структуру, выделять каждый вопрос, писать лаконичные и информативные ответы. Чтобы страница хорошо ранжировалась в поисковой системе и привлекала внимание пользователей, стоит использовать разметку: это позволяет Google показывать сниппеты в поисковой выдаче.
Читайте также: Как оптимизировать лидогенерацию на сайте: 8 приемов.
FAQ SEO Вопросы
Поделиться:
FAQ: способ позаботиться о клиентах — Журнал Mindbox о разумном бизнесе
Учебные материалы
20 июля 2022
FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей.
В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.
FAQ: способ позаботиться о клиентах
FAQ (frequently asked questions) ― раздел сайта, в котором публикуют ответы на часто задаваемые вопросы пользователей. Он помогает сайту лучше ранжироваться в поисковых системах, укрепить доверие клиентов к товарам и услугам компании и увеличить продажи.
В статье расскажем, зачем завели FAQ на сайтах устройства для нагревания табака Ploom и издательства МИФ и как с разделом работают после запуска.
Содержание:
Зачем нужен раздел FAQ
Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ
Как сделать раздел FAQ на сайте
Собрать реальные вопросы клиентов
Выстроить структуру раздела
Составить ответы
Выбрать расположение раздела
Добавить поиск
Добавить формы обратной связи
Как работать с разделом FAQ после запуска
Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать
Зачем нужен раздел FAQ
Раздел FAQ формируется из вопросов, на которые чаще всего отвечают операторы службы поддержки.
Фрагмент раздела FAQ магазина одежды Love Republic
Мнение
Когда мы в Ploom создавали раздел FAQ, мы старались встать на сторону потребителя, посмотреть на продукт его глазами. У нас технически сложный продукт, и бывает, что люди не знают, как включить устройство. У каждого разный уровень потребительского опыта, и мы с уважением относимся ко всем покупателям и учитываем опыт каждого из них при разработке вопросов.
Ксения Братенева, Ploom project manager
FAQ Ploom
Какие задачи бизнеса решает раздел FAQ
Экономит время. Клиент не ждет ответа оператора на горячей линии и не тратит время на описание своей проблемы, а оператор помогает разобраться со сложными случаями вместо ответов на одни и те же вопросы.
Ответы в FAQ операторы могут использовать для быстрого решения типовых вопросов ― достаточно скопировать их в чат или прислать ссылку на нужный ответ в SMS.
Служба поддержки Сбера отправляет в SMS ссылки на статьи FAQ
Помогает вызвать доверие клиента. Исчерпывающий FAQ демонстрирует опыт и профессионализм команды, показывает, что бренд понимает задачи клиентов и готов их решить.
Например, чтобы заказать одежду из Китая, клиенту придется разобраться с китайской размерной сеткой. Если в FAQ будет понятная статья «Как выбрать размер», выше вероятность, что клиент завершит заказ, будет доволен покупкой и вернется в магазин.
Инструкция для определения размера обуви на Ozon.ru
Мнение
Когда мы разрабатывали сайт Ploom, продукт только выводился на рынок России, поэтому у нас еще не было наработанной базы вопросов потребителей. И мы постепенно наполняли раздел FAQ вопросами, которые потребители чаще всего задавали консультантам фирменных павильонов, менеджерам службы поддержки или в соцсетях бренда.
В раздел также включены вопросы, рассчитанные на тех, кто увидел продукт, заинтересовался, но не принял окончательного решения о покупке. Так они могут получить больше информации о продукте и решить, подходит ли он им.
Например, в фирменных павильонах потребитель может оформить аренду устройства и пользоваться им 14 дней, прежде чем решит, купить его или нет. В период аренды с потребителем связывается менеджер службы поддержки, чтобы помочь разобраться в работе устройства, ответить на вопросы или попросить оценить, насколько он доволен.
Если один и тот же вопрос постоянно всплывает во время таких звонков, мы добавляем информацию в раздел FAQ — так потребитель сможет найти ответ самостоятельно.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Показывает, что можно улучшить. Анализ самых посещаемых статей на странице FAQ помогает собирать информацию о товарах или услугах, которая поможет улучшить продукт или взаимодействие с ним.
Если в FAQ клиенты часто кликают на вопрос «Как определить размер», значит, в карточке товара нет такой инструкции или она недостаточно подробная.
Мнение
Мы ведем статистику просмотров раздела, чтобы отследить узкие места: где акцентировать внимание потребителя и дать какую-то дополнительную информацию? На что обратить больше внимания в дальнейшей коммуникации?
Мы корректируем скрипты для консультантов горячей линии, когда понимаем, что потребитель недостаточно информирован о какой-то характеристике продукта.
Например, если мы понимаем, что потребитель не знает, что у устройства два режима использования, мы стараемся эту информацию добавить в общую коммуникацию, которую будем дальше вести с потребителем.
Это помогает нам вовремя реагировать на то, чем интересуется наш потенциальный или существующий потребитель.
При этом я не могу сказать, что сайт ― основной источник статистики по таким вопросам. Все-таки больше информации мы получаем с горячей линии, потому что многие люди по-прежнему предпочитают общаться вживую.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Помогает управлять репутацией.
Ответы на вопросы, которые часто вызывают недовольство клиентов, ― возможность уменьшить количество отрицательных отзывов о компании.
Например, клиенты недовольны возвратом товара. Если подробно описать в разделе FAQ процедуру и проблемы, которые могут с ней возникнуть, возможно, негативных отзывов станет меньше.
Фрагмент раздела FAQ сайта Wildberries
Помогает улучшить позиции сайта в выдаче. Раздел FAQ привлекает на сайт новый трафик, если он размещен внутри страницы, которая отвечает запросу пользователя. Поисковые системы делают вывод, что сайт решает проблемы пользователей, и поднимают его рейтинг в выдаче.
Такая страница с разделом FAQ отвечает на вопросы только в рамках сайта, а не на запросы пользователя ― трафик она приводить не будет
Раздел FAQ находится на странице, которая ранжируется по запросам «купить майнер» и оценивается поисковыми системами, а значит влияет на рейтинг сайта
Ценность страницы FAQ для SEO равна ценности страницы «Доставка и оплата» ― это коммерческие факторы, которые влияют на решение о покупке, их наличие в совокупности с другими факторами влияет на позиции сайта в выдаче.
Помогает увеличить продажи. Подробные характеристики продукта, информация о гарантии, детальная инструкция по оформлению возврата помогают снять возражения клиента и повышают вероятность покупки.
Инструкция, как оформить заказ в интернет-магазине Ploom
Как сделать раздел FAQ на сайте
Собрать реальные вопросы клиентов
Проанализировать запросы из нескольких источников:
- тикеты службы поддержки;
- комментарии на странице компании в соцсетях;
- отзывы о продуктах, собранные через форму обратной связи на сайте, на сайтах-отзовиках, в соцсетях, в Яндекс.Картах и Google Maps;
- результаты опросов клиентов: опросы на сайте, например автоматические NPS-опросы после заказа, email-опросы, глубинные интервью при исследовании аудитории;
- история поисковых запросов на сайте.
Мнение
Раньше раздела FAQ на сайте интернет-магазина не было и служба поддержки отвечала на одни и те же вопросы по сто раз.
Чтобы снизить нагрузку на менеджеров, мы начали собирать вопросы, которые повторялись чаще всего, анализировали их и объединяли в блоки по этапам взаимодействия с клиентом: авторизация на сайте, оформление заказа. Из них и вырос раздел «Вопросы и ответы». В него мы также добавили вопросы, которые клиенты задавали в наших аккаунтах в соцсетях.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
FAQ издательства МИФ
Вопросы от первого лица: «Как мне…», «Могу ли я…» — имитируют живой диалог, и клиенту их легче воспринимать.
Фрагмент раздела FAQ интернет-магазина Leroy Merlin
Выстроить структуру раздела
Если в разделе 10–15 вопросов, их можно оформить списком ― популярные в начале, редкие в конце.
Если вопросов больше, стоит разбить их на категории (от регистрации до продвинутых функций), чтобы пользователю было удобнее найти свой вопрос. Внутри категории вопросы также распределяются по убыванию популярности.
Мнение
Мы организовали раздел по принципу воронки ― от общего к частному. Сначала идут общие вопросы: что за продукт, как им пользоваться, где я могу купить.
Чем глубже мы опускаемся в раздел, тем более специфическими и узконаправленными становятся вопросы: как включать, как чистить, как заряжать.
Такая структура помогает быстро знакомиться с продуктом ― у новичка, как правило, первый вопрос: что это такое? И ответ на него вверху списка, чтобы потребитель решил, подходит ли ему продукт и хочет ли он знать о нем больше.
Ксения Братенева, Ploom project manager
Для вопросов, которые задают очень часто, можно добавить категорию «Популярные вопросы». Так многим клиентам не придется тратить время на просмотр всех тем, чтобы решить свою проблему.
Фрагмент раздела FAQ сайта IKEA
Составить ответы
Сделать текст простым и лаконичным.
Давать инструкции в картинках или видео. Например, инструкцию по смене пароля в виде скриншотов интерфейса, чтобы пользователь быстрее разобрался, по каким ссылкам переходить и какие поля заполнять.
Фрагмент FAQ с сайта НЛМК
Выбрать расположение раздела
Самые популярные места для FAQ ― главное меню или подвал сайта.
Ссылка на раздел FAQ интернет-магазина «Ашан» в подвале сайта
На сайте магазина IKEA раздел FAQ поместили в главное меню
Добавить поиск
Если в разделе больше 10-15 вопросов, стоит добавить на страницу инструмент для поиска — окно поиска или структурированное оглавление, чтобы искать ответ было удобнее.
В разделе FAQ на сайте Ploom используется и строка поиска, и структурированное оглавление
Добавить формы обратной связи
Форма обратной связи или чат со службой поддержки помогут клиенту решить свою проблему, если ответа на его вопрос в разделе не оказалось.
В разделе FAQ Skyeng вопрос можно задать в чат на сайте или во «ВКонтакте»
Мнение
Несмотря на обширный раздел «Вопросы и ответы», у клиентов все равно остаются вопросы. Иногда бывает очень заковыристый вопрос, который мы не предусмотрели.
Для таких случаев мы даем возможность связаться со службой поддержки и быстро получить информацию. У клиента есть выбор ― позвонить или написать, кому как удобнее.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Как работать с разделом FAQ после запуска
- Добавлять в раздел новые вопросы и ответы, когда в линейке появляется новый продукт, меняются условия доставки или оплаты, запускается новый сервис для клиентов.
- Пересматривать ответы на вопросы, чтобы сделать их еще проще и понятнее.
- Отслеживать путь клиента и анализировать, на каком этапе прерывается воронка продаж, общаться с клиентами, читать отзывы о продуктах компании и пополнять раздел новыми решениями проблем клиентов.
Мнение
Раздел не сразу стал выглядеть так, как сейчас, ― он рос и обновлялся вместе с функционалом сайта. Как только в интернет-магазине появлялась новая услуга, в «Вопросах и ответах» появлялся блок или раздел.
Например, так было, когда мы запустили сервис «Подарок другу».
Сейчас мы больше не дорабатываем раздел, потому что считаем, что в нем учтена вся необходимая информация.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Типичные ошибки при создании FAQ и как их избежать
| Неправильно | Правильно |
Придумывать вопросы. Придуманные вопросы не всегда решают проблемы аудитории. Если клиенты не найдут в разделе ответ на вопрос, который их интересует, он станет бесполезным и будет только раздражать. Если подгонять вопросы под готовые ответы, такой раздел FAQ будет выглядеть искусственно и, скорее всего, клиенты не станут им пользоваться. | Собирать вопросы клиентов. Если наполнить раздел вопросами, с которыми клиенты обращаются в поддержку, многие найдут в нем решение своей проблемы. |
Оформлять ответы в виде больших кусков текста. Как правило, клиент заходит в раздел, чтобы быстро найти ответ на конкретный вопрос вернуться к покупкам ― пространные объяснения займут время и заставят нервничать. | Делать ответы краткими, иллюстрировать картинками и видео. Так FAQ будет экономить время клиента. |
Мнение
Предугадать вопросы клиентов почти невозможно, не помогает даже большой опыт консультирования.
Например, когда мы добавляем новую функцию на сайт, мы предполагаем, что могут спросить. Но эти предположения далеко не всегда оправдываются, потому что в реальности люди задают такие вопросы, которые нам даже в голову не приходили.
Яна Фатьянова, руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Яна Фатьянова
Ploom project manager
Ксения Братенева
Head of marketing communications
Филипп Вольнов
Автор
Екатерина Жукова
Редактор
Севиль Нагаева
Редактор
Марья Авраменко
Руководитель службы поддержки интернет-магазина издательства МИФ
Яна Фатьянова
Ploom project manager
Ксения Братенева
часто задаваемых вопросов | Бюро регистрации авторских прав США
Часто задаваемые вопросы | Бюро регистрации авторских прав США- Часто задаваемые вопросы
- Справка по онлайн-регистрации
- Учебники
- Справка по паролю
- Прегунтас Фрекуэнтес
Что такое авторское право?
Что защищает авторское право?
Каковы преимущества регистрации авторских прав?
Чем авторское право отличается от патента или товарного знака?
Когда моя работа защищена?
Должен ли я зарегистрироваться в вашем офисе, чтобы быть защищенным?
Зачем мне регистрировать свою работу, если защита авторских прав осуществляется автоматически?
Я слышал об авторских правах бедняков.
Что это такое?
Мои авторские права действительны в других странах?
Что защищает авторское право?
Могу ли я защитить свой веб-сайт авторскими правами?
Могу ли я зарегистрировать авторское право на свое доменное имя?
Как защитить свой рецепт?
Могу ли я зарегистрировать авторское право на название моей группы?
Как защитить авторские права на имя, название, слоган или логотип?
Как мне защитить свою идею?
Должна ли моя работа быть опубликована для защиты?
Могу ли я зарегистрировать дневник, который нашел на чердаке у бабушки?
Как мне защитить свое видение Элвиса?
Защищает ли авторское право архитектуру?
Могу ли я назвать звезду своим именем и заявить права на нее?
Могут ли иностранцы регистрировать свои работы в США?
Может ли несовершеннолетний претендовать на авторские права?
Могу ли я зарегистрировать дневник, который нашел на чердаке у бабушки?
Как зарегистрировать свои авторские права?
Где я могу получить бланки заявлений?
Могу ли я подать онлайн?
Могу ли я выбрать любое название при регистрации своей работы?
Существуют ли особые требования к названию моей работы, которые я должен знать при заполнении заявки?
Сколько стоит регистрационный взнос?
Вы принимаете кредитные карты?
Должен ли я присылать свою работу? Я получу его обратно?
Пострадает ли мой депозит из-за мер безопасности, принятых на Капитолийском холме?
Могу ли я зарегистрировать более одной работы в одном приложении? Где я могу перечислить названия?
Должен ли я использовать свое настоящее имя в форме? Могу ли я использовать сценический псевдоним или псевдоним?
Будет ли моя личная информация общедоступна?
Сколько времени занимает процесс регистрации?
Могу ли я представить свою рукопись на компьютерном диске?
Могу ли я представить компакт-диск с моей работой?
Должна ли моя работа быть опубликована для защиты?
Сколько я должен изменить в своей работе, чтобы снова заявить об авторских правах?
У вас есть особые требования к рассылке?
Что такое групповая регистрация неопубликованных произведений?
Что означает «GRUW»?
Как зарегистрировать две или более неопубликованных работ в одном приложении?
Где я могу узнать об этом варианте групповой регистрации?
В прошлом я зарегистрировал свою работу как «неопубликованную коллекцию».
Я все еще могу это сделать?
Когда это изменение вступит в силу?
Когда было объявлено об этом изменении?
Что сделало Управление, чтобы уведомить общественность об этом изменении?
Нужно ли подавать заявление через электронную систему регистрации?
Могу ли я использовать бумажное заявление для регистрации двух или более неопубликованных работ?
Где я могу найти информацию о системе онлайн-регистрации?
Что делать, если мне нужна помощь в заполнении онлайн-заявки на «Группу неопубликованных произведений»?
Я использовал бумажное приложение для регистрации своих работ как «неопубликованной коллекции». Могу ли я по-прежнему использовать бумажную форму?
Я использовал онлайн-приложение «Стандарт» для регистрации своих работ как «неопубликованной коллекции». Могу ли я по-прежнему использовать приложение «Стандарт»?
Как отличить онлайн-заявку на «Группу неопубликованных произведений» от онлайн-заявки «Стандарт»?
Могу ли я зарегистрировать более десяти неопубликованных работ в одном приложении?
Могу ли я зарегистрировать опубликованные и неопубликованные произведения в одном приложении?
Могу ли я зарегистрировать несколько работ с разными авторами?
Что делать, если авторские права на произведения принадлежат кому-то другому?
Я хочу включить имя текущего владельца в регистрационную запись.
Как я могу это сделать?
Нужно ли указывать название для каждой работы?
Что делать, если у моих работ нет названий?
Где вводить название для каждой работы?
Должен ли я вводить все заголовки в одном поле?
Могу ли я дать название моей «коллекции»?
Нужно ли загружать электронную копию моих работ?
Где я могу найти информацию о том, как загрузить свои работы?
Нужно ли присылать свои работы в определенном формате?
Могу ли я представить все свои работы в одном электронном файле?
Могу ли я загрузить отдельные страницы из каждой работы?
Я отправлял физические копии в бюро регистрации авторских прав. Я все еще могу это сделать?
Мои работы созданы в физическом формате. Нужно ли мне по-прежнему загружать электронную копию каждой работы?
Я зарегистрировал группу неопубликованных работ. Я нашел ошибку в своем сертификате. Я также хочу добавить дополнительную информацию в сертификат. Я могу сделать это?
Где найти заявление на дополнительную регистрацию?
Где я могу узнать больше о дополнительной регистрации?
Что такое групповая регистрация неопубликованных произведений?
Что означает «ГРАММ»?
Как зарегистрировать музыкальные произведения (с текстом или без) в том же приложении?
Как зарегистрировать звукозаписи в том же приложении?
Могу ли я зарегистрировать произведение, которое ранее было опубликовано как сингл до того, как оно было опубликовано в альбоме?
Как зарегистрировать фотографии, рисунки или заметки в одном и том же приложении?
В чем разница между «музыкальным произведением» и «звукозаписью»?
Могу ли я зарегистрировать музыкальное произведение (с текстом или без текста) и звукозаписи с помощью одного и того же заявления на групповую регистрацию?
Могу ли я зарегистрировать музыкальные произведения (с текстами или без), фотографии, иллюстрации и аннотации в одном и том же приложении?
Где я могу узнать об этом варианте групповой регистрации?
Когда это изменение вступило в силу?
Когда было объявлено об этом изменении?
Нужно ли подавать заявление через электронную систему регистрации?
Где я могу найти информацию о системе онлайн-регистрации?
Где я могу найти онлайн-заявку на « Музыкальные произведения из альбома »?
Где я могу найти онлайн-приложение для «Звукозаписей из альбома»?
Что делать, если мне нужна помощь в заполнении онлайн-заявки?
Могу ли я зарегистрировать два или более музыкальных произведения или звукозаписи по варианту групповой регистрации с помощью бумажного заявления?
Сколько работ я могу отправить с этой опцией групповой регистрации?
Могу ли я подать более двадцати музыкальных произведений или более двадцати звукозаписей в одной заявке?
Есть ли ограничение на количество фотографий, иллюстраций или вкладышей, которые можно отправить с одной и той же заявкой?
Кто автор музыкальное произведение ?
Кто автор звукозаписи ?
Могу ли я зарегистрировать «работу по найму» с помощью этой опции?
Нужно ли указывать всех авторов регистрируемых произведений?
Работы должны быть созданы одним автором?
Могу ли я регистрировать работы с несколькими соавторами?
Я хочу зарегистрировать несколько фотографий, рисунков и пояснительных заметок вместе со своими звукозаписями.
Должны ли быть одинаковыми авторы произведений?
Кто является заявителем авторских прав?
Должен ли на все работы быть один и тот же заявитель?
Я хочу назвать авторов как заявителей авторских прав. Могу ли я сделать это?
Я хочу назвать третье лицо в качестве истца авторских прав, например, музыкальное издательство или звукозаписывающую компанию. Могу ли я сделать это?
Заявителем авторских прав может быть названо третье лицо, если этому лицу принадлежат все исключительные права, изначально принадлежавшие автору всех произведений в регистрируемой группе. Какие «исключительные права» должны полностью принадлежать третьему лицу?
Автор передал свое право на воспроизведение и распространение произведения третьей стороне (например, музыкальному издателю или звукозаписывающей компании). За автором сохранены остальные исключительные права на свое произведение. Может ли третья сторона быть названа заявителем авторских прав?
Автор передал 50 процентов своих прав на распространение третьей стороне (например, музыкальному издателю или звукозаписывающей компании).
Автор сохранил за собой остальные права на распространение своих произведений. Может ли третья сторона быть названа заявителем авторских прав?
Автор передал свои исключительные права третьему лицу (например, музыкальному издателю или звукозаписывающей компании). Может ли автор все еще быть назван заявителем авторских прав?
Автор передал часть (но не все) своих исключительных прав третьему лицу (например, музыкальному издателю или звукозаписывающей компании). Я хочу включить имя владельца авторских прав в регистрационную запись. Могу ли я сделать это?
Могу ли я зарегистрировать опубликованные и неопубликованные работы в одном и том же приложении?
Могу ли я зарегистрировать музыкальных произведений или звукозаписей , изданных в разные даты?
Могу ли я зарегистрировать фотографии, иллюстрации или аннотации, которые были опубликованы в разные даты?
Нужно ли указывать название для каждого музыкального произведения и каждой звукозаписи ?
Нужно ли указывать трек-номер для каждой работы?
Я хочу зарегистрировать фотографии, обложки и комментарии к альбому, которые были впервые опубликованы.
Как дать название этому материалу?
Если я загружаю копию своих музыкальных произведений или звукозаписей, должны ли имена файлов совпадать с названиями, указанными в заявке?
Я планирую загрузить копии своих фотографий, рисунков и пояснительных заметок в электронную систему регистрации. Должно ли имя файла для каждой работы соответствовать названиям, указанным в заявке?
Могу ли я зарегистрировать «скрытые треки», которые были опубликованы на том же альбоме? Как дать названия этим работам?
Нужно ли указывать название альбома?
Нужно ли указывать лейбл, выпустивший альбом?
Нужно ли указывать каталожный номер, присвоенный альбому звукозаписывающей компанией?
Нужно ли указывать название для группы в целом?
Могу ли я дать название моей «коллекции» работ?
Моему заявлению было автоматически присвоено «название группы». Могу ли я изменить это название?
Могу ли я загрузить электронную копию своих произведений?
имя файла для каждой работы должно совпадать с названиями, указанными в заявке?
Я планирую загрузить цифровую копию своих работ в систему электронной регистрации.
Могу ли я представить все работы одним электронным файлом?
Нужно ли мне предоставлять физическую копию моих работ?
Мне просто нужно предоставить копию работ, которые я регистрирую? Или мне нужно отправить все треки, которые были опубликованы на альбоме?
Одна из моих работ была впервые опубликована как сингл до того, как она была опубликована на альбоме. Нужно ли мне предоставлять копии сингла и альбома?
Где я могу найти информацию о том, как загрузить свои работы?
Нужно ли загружать свои работы в определенном формате?
Мне нужно предоставить физическую копию моих работ. Где я могу найти информацию о том, как это сделать?
Нужно ли подавать лирический лист для каждого произведения?
Могу ли я использовать приложение для регистрации группы, чтобы зарегистрировать заявку на весь альбом как на коллективное произведение?
Что такое коллективная работа?
Включает ли регистрация коллективной работы музыкальные произведения и/или звукозаписи , входящие в состав альбома?
Где найти стандартное приложение?
Где я могу узнать о регистрации коллективных работ?
Я зарегистрировал группу работ, которые были опубликованы в одном альбоме.
Я нашел ошибку в своем сертификате. Я также хочу добавить некоторую информацию в сертификат. Я могу сделать это?
Где найти заявление на дополнительную регистрацию?
Где я могу узнать больше о дополнительной регистрации?
Почему личная информация включается в запись?
Могу ли я удалить информацию, которую я не хочу делать общедоступной?
Как предотвратить появление в записи информации, позволяющей установить личность?
Могу ли я удалить имя из записи?
Могу ли я удалить адрес из записи?
Как я могу запросить удаление личной информации из общедоступных сетевых записей?
Кто-нибудь может просматривать информацию, позволяющую установить личность, в исторических публичных записях?
Применяется ли плата за удаление информации, позволяющей установить личность, ко всем регистрационным записям, доступным в Интернете?
Помогут ли мои регистрационные записи предоставить контактную информацию для тех, кто заинтересован в использовании моей работы?
Почему моя информация о регистрации авторских прав теперь появляется в поисковых системах, таких как Google?
Почему Бюро регистрации авторских прав решило публиковать исторические публичные записи в Интернете именно сейчас?
Запись каталога образцов
Что такое предварительная регистрация?
Какие работы можно предварительно зарегистрировать?
Какие классы работ подлежат предварительной регистрации?
Является ли предварительная регистрация заменой регистрации?
Нужно ли будет проходить обычную регистрацию после завершения работы?
Когда я должен зарегистрировать свою работу, если я уже зарегистрировал ее предварительно?
Как пройти предварительную регистрацию?
Какова дата вступления в силу моей предварительной регистрации?
Как заполнить заявку на предварительную регистрацию?
Вы запрашиваете описание в заявке на предварительную регистрацию.
Что он должен включать?
Получу ли я сертификат за предварительную регистрацию?
Сколько стоит предварительная регистрация?
Какие способы оплаты принимаются для предварительной регистрации?
Что означает ACH (платеж)?
Получу ли я пароль от бюро регистрации авторских прав для входа на веб-сайт eCO для предварительной регистрации моей работы? Или мне создать свой собственный пароль?
Каковы требования к паролю, которым я должен следовать при создании своего пароля?
Как изменить пароль?
Что делать, если я забыл свой пароль?
Какую форму следует использовать?
Я хочу зарегистрировать авторское право на название своей компании. Какую форму я использую?
Какую форму я использую для регистрации программного приложения, которое я создаю?
Есть ли форма для отправки, чтобы изменить адрес в моих заявлениях?
Как узнать, что моя заявка на регистрацию получена Бюро регистрации авторских прав?
Сколько времени занимает процесс регистрации и когда я получу свой сертификат?
Я получаю письма с предложениями от издателей.
Бюро регистрации авторских прав продает мои личные…
Как долго действует авторское право?
Должен ли я продлевать свои авторские права?
Как получить разрешение на использование чужой работы?
Как узнать, кому принадлежат авторские права?
Как я могу получить копии чужого произведения и/или свидетельство о регистрации?
Какую часть чужой работы я могу использовать без разрешения?
Сколько я должен изменить, чтобы заявить авторские права на чужую работу?
Кто-то нарушил мои авторские права. Что я могу сделать?
Могут ли меня засудить за использование чужой работы? Как насчет цитат или образцов?
У вас есть список песен или фильмов в открытом доступе?
Я увидел на веб-сайте Библиотеки Конгресса изображение, которое хотел бы использовать. Нужно ли…
Законно ли загружать произведения из одноранговых сетей, и если нет, то какое наказание.
..
Может ли школа показывать фильм без разрешения правообладателя?
Мой местный копировальный магазин не будет делать репродукции старых семейных фотографий. Что я могу сделать?
Можно ли передавать авторские права?
Есть ли у вас формы для передачи авторских прав?
Могу ли я сделать резервную копию программного обеспечения моего компьютера?
Могу ли я покупать или продавать резервные копии компьютерного программного обеспечения?…
Могу ли я защищать авторские права на свой веб-сайт?
Могу ли я зарегистрировать авторское право на свое доменное имя?
Законно ли загружать произведения из одноранговых сетей и если нет, то какое наказание…
Какой у вас номер телефона?
Какой у вас почтовый адрес?
Ваш почтовый адрес?
Каковы ваши часы работы?
Как мне попасть в ваш список рассылки или адрес электронной почты?
Я могу зарегистрировать авторские права только у вас?
Можете ли вы предоставить мне копии моего заявления и моей работы?
Я потерял сертификат.
Могу ли я получить новый?
Можете ли вы сказать мне, кому принадлежат авторские права?
Является ли бюро регистрации авторских прав открытым для публики?
Предоставляет ли Бюро регистрации авторских прав юридические консультации?
Как мне опубликовать свою работу?
Как мне получать гонорары?
Как разместить свою работу в Библиотеке Конгресса
Что такое обязательный депозит?
Мы иностранное издательство. Нужно ли нам предоставлять нашу публикацию, чтобы соответствовать…
В чем разница между обязательным депонированием и регистрацией авторских прав?
Куда отправлять опубликованные работы для соблюдения обязательного депонирования?
Если я решу зарегистрировать свои авторские права, должен ли я использовать тот же адрес, который я использую для…
Есть ли исключение для обязательных депозитов?
Если в моей публикации нет уведомления об авторских правах, нужно ли мне вносить депозит?
В чем разница между обязательным депозитным обязательством и обязательством CIP?
Будет ли моя копия каталогизации в публикации (CIP) соответствовать моему обязательству по обязательному депонированию?
Если я отправлю депонированные экземпляры пробного выпуска моей серийной публикации в Реестр авторских прав.
..
Я уже депонировал идентифицирующие материалы для регистрации своего компьютерного программного обеспечения…
Что такое Login.gov?
Почему Бюро регистрации авторских прав использует Login.gov?
Какие системы Бюро регистрации авторских прав используют Login.gov?
Нужна ли мне отдельная учетная запись Login.gov для каждой системы Бюро регистрации авторских прав?
У меня нет учетной записи Login.gov. Что я должен делать?
Как мне использовать Login.gov, если я отправляю что-то от имени своей компании в рамках своей работы?
Можете ли вы помочь мне, если я потерял свой пароль на Login.gov? А как насчет других вопросов?
Что такое депозитный счет?
Почему вы назначаете мне новый номер счета?
Когда вы присвоите мне новый номер счета?
Я создал шаблон, который поможет мне использовать мой депозитный счет.
Что происходит с этим?
Что произойдет с имеющимися средствами на моем счету?
Я уже подавал заявки на регистрацию со своим старым номером счета. Задержит ли это дату вступления в силу моей регистрации?
Я должен указать свой новый номер счета в заявлении. Будет ли мой новый номер счета в будущем включен в публичный список?
Является ли этот депозитный счет таким же, как счет, который я создал в рамках пилотного проекта электронной записи?
Я владелец учетной записи, но я не получил никаких известий от Бюро регистрации авторских прав США. Что делать, если у меня есть дополнительные вопросы?
Что такое особое обращение
Когда разрешено особое обращение?
Сколько времени занимает обработка особых обращений?
Когда я могу запросить особое обращение?
Взимается ли отдельная плата за особое обращение?
Как запросить особое обращение?
Куда мне доставить запрос на особую обработку?
Что такое Wi-Fi 6E и как он работает?
Wi-Fi 6E обеспечивает доступ к новому диапазону частот 6 ГГц, который соответствует 1200 МГц чистого спектра в США и большей части остального мира и почти 500 МГц чистого спектра в ЕС.
Это представляет собой крупнейшее распределение нелицензируемого спектра в истории и почти втрое увеличивает спектр, доступный для Wi-Fi. Буква «E» в Wi-Fi 6E означает «Расширенный», поскольку Wi-Fi 6E расширяет возможности Wi-Fi 6 до диапазона 6 ГГц для большей пропускной способности, более широких каналов и меньшего количества помех.
Посмотреть инфографику
Описание Wi-Fi 6E
Wi-Fi 6E расширяет существующий стандарт Wi-Fi 6 (802.11ax) и обеспечивает доступ к новому диапазону 6 ГГц. Wi-Fi 6E использует функции эффективности Wi-Fi 6, такие как OFDMA, WPA3 и Target Wake Time, и расширяет их до диапазона 6 ГГц, чтобы обеспечить более непрерывный спектр и меньше помех. С Wi-Fi 6E предприятия могут поддерживать новые варианты использования, требующие мультигигабитных скоростей, например видео высокой четкости.
Как работает Wi-Fi 6E?
Wi-Fi сегодня использует два диапазона: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Wi-Fi 6E использует третий диапазон: 6 ГГц. Wi-Fi 6E расширяет те же возможности Wi-Fi 6 до диапазона 6 ГГц, обеспечивая более высокую эффективность, более высокую пропускную способность и повышенную безопасность.
Почему Wi-Fi 6E?
- Больше пропускной способности в диапазоне 6 ГГц, что решает проблемы с соединением и перегрузкой.
- Более широкие каналы, до 160 МГц, которые идеально подходят для видео высокой четкости и виртуальной реальности.
- Отсутствие помех от микроволн и т. д., поскольку этот диапазон могут использовать только устройства с поддержкой 6E.
Какие типы устройств поддерживают Wi-Fi 6E?
На следующем рисунке показаны все классы устройств Wi-Fi 6E, хотя не все классы устройств поддерживаются во всех географических регионах.
Какие классы устройств поддерживают Wi-Fi 6E?
- Точка доступа стандартной мощности (SP): поддерживает работу снаружи и внутри помещений, при этом точки доступа стандартной мощности координируются с помощью службы автоматизированной координации частот (AFC) для устранения помех Wi-Fi 6 ГГц от существующих услуг, таких как общественная безопасность и сотовая транзитная связь. , радиорелейные линии, спутниковые службы и службы телевизионного вещания.
- Внутренняя точка доступа с низким энергопотреблением (LPI): Этот фиксированный класс только для помещений использует более низкие уровни мощности и не требует AFC. Точки доступа LPI для развертывания внутри предприятия обеспечивают такое же покрытие, как и современные точки доступа Wi-Fi 6, и будут обеспечивать такое же покрытие 6 ГГц, как и современные радиостанции 5 ГГц.
- Точка доступа с очень низким энергопотреблением (VLP): VLP обеспечивает мобильное использование внутри или вне помещений мобильными клиентами для таких сценариев использования, как покрытие малых сот, точки доступа и т. д.
, радиорелейные линии, спутниковые службы и службы телевизионного вещания.Использование этих трех классов устройств зависит от географического положения и разрешений регулирующих органов.
Каково состояние клиентских устройств с поддержкой 6 ГГц (устройства Wi-Fi 6E)?
Клиентские устройства от Samsung, Zebra и многих других производителей включают наборы микросхем, поддерживающие частоту 6 ГГц.
Аналитическая компания IDC прогнозирует продажи 338 миллионов клиентских устройств с поддержкой Wi-Fi 6E в 2021 году. Wi-Fi Alliance запустил свою программу сертификации для Wi-Fi 6E и ведет список продуктов с поддержкой 6E. Это означает, что Wi-Fi 6E теперь готов к массовому внедрению на рынке.
Как выбрать поставщика Wi-Fi 6E?
Выберите поставщика, который демонстрирует
- Опыт проверенных инноваций
- Приверженность сертификации по отраслевым стандартам (Wi-Fi Alliance)
- Полный портфель для поддержки внутренних и наружных работ, опасных зон (HazLoc) и удаленных работников
Каков нормативный статус Wi-Fi 6E?
Во всем мире США, Южная Корея, Саудовская Аравия, Бразилия, Чили и Гватемала открыли 1200 МГц. В ноябре 2020 года Европейская конференция администраций почты и электросвязи (CEPT) опубликовала свое решение об открытии первоначального диапазона 480 МГц для устройств с низким энергопотреблением в помещении (LPI) и устройств с очень низким энергопотреблением (VLP), которые могут работать как внутри помещений, так и снаружи.
Каковы различия в Wi-Fi 6E в США и регионе EMEA?
Есть соглашение для Европы о выделении полосы 5945 – 6425 МГц для Wi-Fi. Несмотря на то, что это не полный диапазон 6 ГГц, он по-прежнему предоставляет много дополнительного спектра для использования. Тем не менее, чтобы согласовать правила на глобальном уровне и получить выгоду от эффекта масштаба, а также для удовлетворения будущих потребностей в пропускной способности, индустрия Wi-Fi работает с регулирующими органами в Европе, чтобы также открыть полосу частот 6425–7125 МГц.
В Европе Великобритания и Дания немного отклоняются от европейского соглашения. Великобритания разрешит чуть более высокую мощность передачи и немного больше используемого спектра (5925 – 6425 МГц).
Доступны ли точки доступа Wi-Fi 6E для наружных/надежных условий?
Наружные и защищенные точки доступа Wi-Fi 6E все еще находятся в разработке. Прежде чем можно будет развернуть наружные точки доступа, точки доступа с внешними антеннами или точки доступа, использующие стандартную мощность (>30 дБм EIRP), должна быть внедрена служба автоматической координации частот (AFC), которая сообщает инфраструктуре Wi-Fi 6E, какие каналы и уровни мощности можно использовать, чтобы избежать помех для действующих операторов.
Aruba сотрудничает с Federated Wireless для разработки и предоставления услуги AFC для поддержки использования Wi-Fi 6E вне помещений. Обратите внимание, что в помещении нет необходимости в AFC, поскольку внутренние точки доступа Wi-Fi 6E с низким энергопотреблением не подвержены помехам.
Wi-Fi 6E APs
Wi-Fi 6 versus Wi-Fi 6E
| Wi-Fi 6 | Wi-Fi 6E (6 GHz) | ||
|---|---|---|---|
| Полоса | 2,4 и 5,0 ГГц спектр | 2,4, 5 и теперь 6 ГГц (устройства должны быть 6 ГГц. ввод/вывод (MU-MIMO) для устранения узких мест | Включает все функции Wi-Fi 6 плюс
|
